Công ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Long (“Bảo Long”)

Chính sách Giao hàng này (“Chính sách”) quy định các điều khoản và phương thức giao nhận sản phẩm khi Khách hàng đặt mua tại các nền tảng chính thức (website, mạng xã hội, hotline) của Dược Bảo Long.

Điều 1: Phạm vi và Đối tác Vận chuyển

1.1. Phạm vi Giao hàng: Dược Bảo Long thực hiện giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.

1.2. Đối tác Vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp và uy tín (như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost, hoặc các đối tác khác) để đảm bảo sản phẩm đến tay Khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng. Bảo Long có quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất cho từng đơn hàng và khu vực địa lý.

Điều 2: Thời gian Xử lý và Giao hàng Dự kiến

2.1. Thời gian Xử lý đơn hàng: * Đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng [01 đến 02] ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết) kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

2.2. Thời gian Giao hàng Dự kiến: * Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Từ 01 – 03 ngày làm việc. * Các tỉnh thành, thành phố lớn khác: Từ 03 – 05 ngày làm việc. * Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: Từ 05 – 07 ngày làm việc.

2.3. Lưu ý Quan trọng: * Thời gian giao hàng nêu trên chỉ là thời gian dự kiến. Thời gian thực tế có thể nhanh hơn hoặc chậm hơn do các yếu tố khách quan. * Bảo Long không chịu trách nhiệm bồi thường hay giải quyết bất kỳ khiếu nại nào về sự chậm trễ trong các trường hợp sau: * Sự chậm trễ phát sinh từ lỗi của đơn vị vận chuyển. * Các trường hợp Bất khả kháng (được quy định tại Điều 6). * Sự chậm trễ do Khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không thể liên lạc được. * Đơn hàng bị giữ lại để kiểm tra an ninh hoặc thủ tục pháp lý của cơ quan chức năng. * Giao hàng trong các dịp cao điểm (Lễ, Tết, các đợt khuyến mãi lớn).

Điều 3: Phí Vận chuyển

3.1. Phí vận chuyển được tính toán dựa trên trọng lượng, kích thước của đơn hàng và khoảng cách địa lý từ kho hàng của Bảo Long đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.

3.2. Phí vận chuyển (và các phụ phí nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình Quý khách đặt hàng, trước khi tiến hành xác nhận thanh toán cuối cùng.

3.3. Chính sách Miễn phí Vận chuyển (Freeship): * Bảo Long áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị thanh toán cuối cùng từ [Ví dụ: 500.000 VNĐ] trở lên. * Lưu ý: Chính sách này có thể không áp dụng đồng thời với một số chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc không áp dụng cho các khu vực vùng sâu, vùng xa (tùy theo quy định của Bảo Long tại từng thời điểm).

Điều 4: Quy định Kiểm tra hàng (Đồng kiểm)

Đây là quyền lợi và trách nhiệm quan trọng của Khách hàng để đảm bảo sản phẩm được giao chính xác.

4.1. Quyền Đồng kiểm: Dược Bảo Long cho phép Khách hàng đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan) sản phẩm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

4.2. Nội dung Đồng kiểm: Quý khách vui lòng kiểm tra: * Sự chính xác của sản phẩm (đúng tên, đúng mẫu mã đã đặt). * Số lượng sản phẩm so với đơn đặt hàng. * Tình trạng bên ngoài: tem niêm phong (nếu có), bao bì nguyên vẹn, không bị rách, móp méo bất thường, vỡ, hỏng. * Lưu ý: Khách hàng không được phép mở tem niêm phong chính của sản phẩm (ví dụ: mở nắp lọ, xé vỏ tuýp) hoặc sử dụng thử sản phẩm.

4.3. Xử lý khi phát hiện Sai sót: * Nếu phát hiện sản phẩm bị sai, thiếu, hoặc hư hỏng do vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. * Quý khách vui lòng yêu cầu nhân viên giao hàng lập Biên bản ghi nhận tình trạng (hoặc chụp ảnh làm bằng chứng) và liên hệ ngay với Bộ phận CSKH của Bảo Long qua Hotline [Số Hotline] để được hỗ trợ.

4.4. Miễn trừ Trách nhiệm: * Nếu Khách hàng đã ký nhận hàng, hoặc không thực hiện đồng kiểm, hoặc đồng kiểm nhưng không phát hiện và ghi nhận lỗi, Dược Bảo Long sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ khiếu nại nào sau đó liên quan đến: * Thiếu hụt sản phẩm. * Hàng hóa bị móp méo, vỡ, hỏng hóc bên ngoài. * Chính sách này không ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành hoặc đổi trả đối với các lỗi chất lượng bên trong sản phẩm được phát hiện trong quá trình sử dụng (theo Chính sách Đổi trả/Bảo hành của Bảo Long).

Điều 5: Trách nhiệm của Khách hàng

5.1. Cung cấp thông tin địa chỉ, họ tên, số điện thoại người nhận một cách chính xác và đầy đủ để đảm bảo việc giao hàng được thuận lợi.

5.2. Bảo Long không chịu trách nhiệm cho các trường hợp giao hàng chậm trễ, thất lạc, hoặc phát sinh chi phí giao hàng lại nếu nguyên nhân xuất phát từ việc Khách hàng cung cấp sai thông tin. Mọi chi phí phát sinh (như phí hoàn hàng, phí giao lại) trong trường” “hợp này sẽ do Khách hàng chi trả.

5.3. Trong trường hợp nhân viên vận chuyển không thể liên lạc hoặc giao hàng cho Khách hàng (tối đa [03] lần), đơn hàng sẽ được tự động hoàn trả về kho của Bảo Long. Nếu Khách hàng muốn giao lại, Quý khách vui lòng thanh toán phí giao hàng lần hai.

Điều 6: Các trường hợp Bất khả kháng

Bảo Long được miễn trừ mọi trách nhiệm bồi thường đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện việc giao hàng do ảnh hưởng của các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, dịch bệnh, chiến tranh, bạo động, đình công, cấm vận, hoặc các mệnh lệnh, hạn chế từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.